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医患沟通规范化制度

第一章总则

第一条为规范医疗机构医患沟通行为，保障医患双方合法权益，防范医疗纠纷，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医疗服务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于各级各类医疗机构的所有医务人员，包括医师、护士、药学人员、医技人员、行政后勤人员及其他参与医疗服务的工作人员。

第三条医患沟通应当遵循“以人为本、依法依规、诚实信用、平等尊重、及时有效、精准告知”的原则，将沟通贯穿于医疗服务全流程，切实保障患者的知情权、选择权、隐私权等合法权益。

第四条医疗机构应当将医患沟通能力纳入医务人员绩效考核