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医院医保服务窗口管理制度

第一章总则

第一条为规范医院医保服务窗口运行管理，提升医保经办服务效率与质量，保障参保人员合法权益，维护医保基金安全，根据《中华人民共和国社会保险法》《医疗保障基金使用监督管理条例》《全国医疗保障经办政务服务事项清单》及属地医保行政部门相关规定，结合医院实际，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有医保服务窗口工作人员、前来办理医保业务的参保人员及相关协作部门。医保服务窗口涵盖线下实体窗口、线上服务端口（含医院公众号医保专区、自助服务机医保模块）、电话咨询专线三类服务载体。

第三条医保服务窗口管理坚持“以参保人为中心”的原则，落实“公开、公平、公正、便捷、高效