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邮政行业客服部快递员信件投递工作手册（执行版）

第1章

1.1投递工作基本定义与范围

投递工作是指邮政行业客服部快递员依据国家邮政局《邮政行业从业人员基本行为规范》及企业内部《信件投递作业指导书》，将客户邮寄的信件、包裹准确、及时、安全送达指定收件人的全流程操作活动。本章节适用范围涵盖邮政集团内部所有持有《快递员上岗证》的正式员工，具体包括城市投递员、农村专递员、同城快件分拣员及负责偏远地区信函投递的流动网格员，其核心职责范围严格限定在邮政网络覆盖区域内的信件收寄、分拣、投递及查询环节。投递范围不仅限于城市社区，还包括农村自然村的“两进两出”（进村入户、进农家院，出农村、出村口）区