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公共文化场馆线上服务规范（试行）

1范围

本规范适用于各级各类公共文化场馆线上服务的建设、运行、管理与评估，包括但不限于公共图书馆、文化馆（站）、博物馆、美术馆、科技馆、纪念馆、非遗展示馆、工人文化宫、青少年宫、妇女儿童活动中心等。线上服务载体含官方网站、移动应用程序（APP）、微信公众号/小程序、支付宝小程序、短视频平台官方账号、数字直播平台账号、自助服务终端、线上服务专线等。

本规范规定了公共文化场馆线上服务的总体要求、服务内容、服务流程、运营管理、安全保障、监督评估、应急处置、权益保护等核心要求，是公共文化场馆开展线上服务的基本依据，也是各级文化和旅游行政部门开展线上服务质量考核的重要