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蔚来社区

导语：用户社区作为积分体系的服务对象，大量被后入局的创新者使用；作为与用户高频接触的场所，不管是蔚来小鹏，还是小米，都是为产品积累产品口碑，传达品牌理念起了很大的作用；在分析积分体系前，希望通过建立用户社区的认知，来理解积分体系的设定。

一、为什么要做用户社区

在进行积分体系分析前，需要先搞清楚一个问题，为什么越来越多的企业，在做产品的同时建立用户社区？

我们从产品跟用户的关系来寻找答案，我认为之间经历了以下几个阶段：

从产品满足用户的基础需求（功能匮乏）、用户注重产品品牌（产品品质），到通过体验式服务了解产品差异性（线下体验店），再到用户参与产品设计（小米系统）。

用户的需求不断提高，在产品的迭代中占据主导地位，其中软件升级发挥了重要作用，得以实现的原因个人认为有以下两点：

①技术能力：随着智能化的提升，产品被分为硬件和软件两个方向。在无需硬件改变的情况下，通过OTA技术实现软件升级，提升产品体验；新能源汽车改变了传统汽车独立的电控元件，通过电脑控制整车的方式得以实现；而通讯技术的发展支持了在线升级，为迭代升级创造了条件。

②沟通效率：互联网解决了企业与用户沟通的障碍，企业与用户的信息流通性加快；相比于传统企业需要通过前期大量用户调研来确认用户需求，当代企业对产品的容错率更高，通过软件升级的方式，