原创力文档可能让业主得到满意的答复。在答复业主咨询的过程中，有时会突然产生新的情况而打断接待，如本案例中又有一位业主需要接待。在此情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否汇报物业管理相关工作等。2．建立跟踪分析和会审制度在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。在每次沟通完成之后要按发等。注意倾听别人的谈话，不得轻易打断。服务行为要适度，避免影响沟通气氛。(4)
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汇报物业管理相关工作等。2．建立跟踪
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