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公司客户分级管理方案.docx

公司客户分级管理方案.docx

    公司客户分级管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、客户分级管理目标 7

    三、适用范围 8

    四、管理原则 9

    五、组织职责 11

    六、客户信息采集 12

    七、客户信息维护 14

    八、客户分级标准 16

    九、客户等级划分 19

    十、客户分级审批 21

    十一、客户分级调整 23

    十二、客户分级权限 24

    十三、客户服务策略 26

    十四、客户资源配置 28

    十五、客户风险识别 30

    十六、客户预警管理 32

    十七、客户投诉处理 36

    十八、客户满意度管理 40

    十九、客户激励机制 41

    二

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