2026年暖冬行动春运志愿服务招募培训及保障激励政策试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年“暖冬行动”春运志愿服务招募培训及保障激励政策试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.2026年“暖冬行动”春运志愿服务的主要服务对象是？

A.全体旅客

B.外来务工人员

C.眼疾、听力障碍旅客

D.所有携带大件行李的旅客

2.志愿者培训中，关于“服务礼仪”的核心内容不包括？

A.语言规范与沟通技巧

B.旅客情绪安抚方法

C.车站广播撰写技巧

D.个人形象管理

3.志愿者服务期间，如遇旅客突发疾病，首要措施是？

A.立即联系车站医务室

B.自行处理伤口

C.要求旅客自行就医

D.禁止向外界透露病情

4.根据《2026年春运志愿服务保障激励政策》，志愿者服务满200小时可获得的奖励是？

A.一次性现金补贴1000元

B.优先参与次年培训资格

C.志愿者证书加印“优秀”字样

D.享受免费春运期间交通票务

5.志愿者服务期间，如因个人原因需请假，应通过哪种方式申请？

A.微信群直接告知

B.书面提交请假条

C.电话联系负责人

D.通过官方小程序申请

6.在服务中，志愿者遇到旅客投诉时，正确的处理方式是？

A.直接反驳旅客意见

B.立即向上级汇报

C.先安抚情绪再记录问题

D.要求旅客书面申诉

7.志愿者需佩戴的标识不包括？

A.统一马甲

B.口罩

C.