航空行业客舱部乘务员航班服务规范手册.docxVIP

航空行业客舱部乘务员航班服务规范手册

第1章乘务员仪容仪表与职业形象管理

1.1统一着装与个人仪容

乘务员必须穿着公司统一配发的白色制服套裙，上衣领口必须整齐扣好，严禁露出衣领，袖口长度需刚好盖住手背，确保佩戴饰物时不遮挡视线。制服内穿白色圆领衬衫，衬衫领口务必完全扣入领座，不得有开扣现象，袖口需收紧，防止在飞行中因气流晃动而滑落。

制服外穿黑色西装外套，外套前襟必须扣齐，肩部线条需平整，严禁有褶皱或破损，保持整体服装的挺括与整洁。所有制服配件（如领花、袖扣、徽章）必须佩戴在标准位置，领花需紧贴衣领，袖扣需扣正，徽章位置不得偏斜，确保视觉上呈现对称美观。头发必须梳理整齐，前部头发不得超过耳垂，后部头发需向后梳至后脑勺，严禁披散，长发必须盘入发髻或扎起，发饰必须固定在头顶，不得垂落。

面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹，口红颜色需与制服颜色协调，眼影与腮红需均匀，严禁使用夸张的唇彩或眼影，保持面部干净清爽。

1.2妆容发型与配饰规范

发型必须干净利落，严禁染彩色头发或佩戴假发片，发色需与制服色调相配，发质需有光泽，不得有分叉或打结。佩戴的耳环、项链、戒指等饰品必须为纯色金属材质，严禁佩戴珍珠、水晶等易碎或反光过强的饰品，长度不得超过耳垂1厘米。

指甲修剪整齐，指甲油颜色必须为纯色，严禁使用亮片、花纹或过于鲜艳的颜色，指甲长度需短于指甲盖的一半，保持