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旅游行业接待部导游导游服务规范手册

第1章总则与职责

1.1导游服务的基本概念与原则

导游服务是指导游人员在旅游活动中，依据法律法规和行业标准，为旅游者提供向导、讲解及旅游安排等服务的综合性工作。导游服务的核心在于“服务”二字，其本质是导游人员与旅游者之间的一种契约关系，旨在通过专业活动满足旅游者的精神文化需求和物质生活需求，实现“吃、住、行、游、购、娱”六要素的和谐统一。导游服务的基本原则包括“诚信为本、安全至上、文明待客、尊重文化”四大基石。导游必须严格遵守法律法规，以诚实守信的态度履行服务承诺，杜绝虚假宣传；安全是导游服务的生命线，任何活动必须在确保游客人身财产安全的前提下进行；