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铁路行业车务段值班员车站客运组织手册

第1章值班员岗位职责与应急处理

1.1值班员核心职责概述

值班员作为车站客运组织的“大脑”和“中枢神经”，必须在24小时内不间断地监控全车务段管辖范围内的列车运行图、旅客乘降情况、旅客运输计划及突发状况，确保旅客安全、有序、高效地到达目的地。核心职责包括实时掌握列车到发时刻、旅客上下车人数、站台作业状态及车辆运行速度，任何一项数据的偏差都需立即通过调度系统或现场通报进行干预，防止因信息滞后引发连锁反应。

需对管内旅客进行身份核验与安全检查，严格执行“实名购票、身份证查验”制度，对携带违禁品、易燃易爆物品及精神控制物品的人员坚决予以拦截并移交公安或客调部门处理。负责指挥现场客运人员完成旅客引导、换乘接驳及突发拥挤疏导工作，确保站台秩序井然，杜绝旅客跌落、摔伤或踩踏等安全事故发生。必须严格执行“一站一策”的客流组织方案，根据车站等级、客流方向和预计到达人数，动态调整站台闸机数量、行包线运力及扶梯开启数量，确保运力与客流精准匹配。

需实时记录并分析当日客运组织数据，通过报表发现运力不足、拥堵点或安全隐患，为次日调度优化和本站客运组织方案的修订提供数据支撑。

1.2突发事件应急处置流程

当发生列车晚点、旅客滞留或大面积客流聚集等突发事件时，值班员必须在3分钟内启动应急预案，通过广播系统发布最新信息，安抚旅客情绪，并