2024抖音客服日常考核试题及答案可直接做考核模板.docVIP

2024抖音客服日常考核试题及答案可直接做考核模板

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.用户在抖音购买商品后申请退货，客服应优先如何处理？

A.直接拒绝

B.引导用户联系商家

C.核实订单信息并指导用户操作

D.让用户自行解决

2.用户反馈直播卡顿，客服应首先建议用户检查什么？

A.手机型号

B.网络连接

C.账号余额

D.直播内容

3.用户投诉商品与描述不符，客服的正确做法是？

A.让用户提供证据并联系商家处理

B.直接退款

C.忽略投诉

D.建议用户重新购买

4.用户询问如何开通抖音小店，客服应如何回复？

A.让用户自行搜索

B.提供官方开店指南链接

C.告知无法开通

D.建议用户联系其他平台

5.用户反馈账号被盗，客服应首先？

A.建议用户重新注册

B.引导用户进行账号安全验证

C.不予理会

D.直接封禁账号

6.用户因误操作导致订单取消，客服应？

A.告知无法恢复

B.建议用户重新下单

C.核实后协助恢复订单

D.让用户联系物流公司

7.