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江西省Y农商银行客户忠诚度提升路径探索：基于多维视角的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化和金融市场快速发展的大背景下，我国金融行业竞争愈发激烈。随着金融科技的兴起，众多新兴金融机构如雨后春笋般涌现，不仅加剧了金融市场的竞争，还改变了传统金融格局。根据中国银行业协会发布的报告，近年来，银行业的市场集中度有所下降，中小银行面临着更大的竞争压力，客户争夺成为了银行竞争的关键战场。

对于银行而言，客户是其生存和发展的基础，客户忠诚度对银行的重要性不言而喻。忠诚的客户不仅会持续选择该银行的产品和服务，还可能进行重复购买和交叉购买，为银行带来稳定且持续增长的收入。同时，忠诚客户更有可能向他