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2025年信访行业信访办信访员信访工作查询手册

第1章信访登记与受理规范

1.1信访事项登记流程与表单填写要求

信访人需携带身份证原件、手写申请表及现场照片，在信访终端系统或纸质登记簿上完成“基本信息”与“诉求内容”双轨录入，系统自动校验身份证号格式，确保数据源头真实可溯。填写申请表时，必须明确区分“诉求事项”与“事实依据”，严禁出现“因不服判决而申请信访”等模糊表述，需具体列明原判决文号、生效时间及争议焦点，体现诉求的针对性。

现场登记须同步采集信访人联系方式、紧急联系人信息及已掌握的政策依据，系统应实时推送相关法规库匹配度，辅助工作人员快速检索政策条文，提升初访效率。对于涉及跨部门、跨区域的复杂诉求，登记单需预留“关联事项”栏目，注明拟转送至的具体部门名称及层级，并附简要案情摘要，为后续转送程序提供精准依据。登记完成后，工作人员需在系统内“登记回执”，明确告知信访人办理时限、所需材料清单及不予受理的初步情形，并现场指导填写《信访事项受理/不予受理告知单》，确保信息闭环。

若信访人当场无法提供所有材料，登记员应出具《材料补正清单》，列明缺失项及补正时限，并保留补正凭证复印件，防止后续因材料不全导致程序倒置，确保全流程合规性。

1.2信访事项受理标准与分类界定

受理标准判定核心在于“是否属于本机关职权范围”，若诉求涉及上级部门管辖或属于信访局不受理范围，系统