酒店24小时客房安全攻略.pptxVIP

/10/10星期日1学习情境四客房安全管理《前厅、客房服务与管理》（第二版）第1页

/10/10星期日2知识目标1.了解客房安全管理的特点和主要意义；2.熟悉客房安全管理设施的配备；3.了解饭店潜在的安全事故；4.掌握客房安全管理的有效办法。技能目标1.正确识别客房区域各种安全设备；2.掌握客房区域安全设备的正确使用方法；3.掌握酒店客房火灾、失窃、客人意外伤病、遭遇自然灾害以及面对客人的某些违法行为等涉及客房安全事故的处理方法。学习目标《前厅、客房服务与管理》（第二版）第2页

/10/10星期日3一、客房安全管理的特点1.客房安全管理工作的依法性2.客房安全管理工作的复杂性3.客房安全管理工作的广泛性4.客房安全管理工作的长久性5.酒店安全事故、事件的突发性《前厅、客房服务与管理》（第二版）第3页

/10/10星期日4二、影响客房部安全管理的主要原因1.硬件设施硬件设施主要指酒店客房部设施的安全情况。2.软件设施软件设施指酒店为宾客提供的无形服务产品3.环境原因首先是人文环境原因。其次是自然原因，主要指自然灾害等。三、客房安全管理应采用的办法1.配备安全的设施设备2.营造安全的气氛3.加强员工管理《前厅、客房服务与管理》（第二版）第4页

/10/10星期日5任务一火灾的防范与处理工作任务分解《前厅、客房服务与管理》（第二版）任务导入小章是米兰国际假