危机管理课件.pptVIP

危機管理----從康泰克事件與冠生園事件說起案例一：康泰克事件1、危機前的狀況天津中美史克的康泰克自二十世紀九十年代初進入中國市場以來成功佔據了感冒藥市場40%份額，成為感冒藥市場龍頭老大，1999年銷售額達到7億元。2、危機初現康泰克和其他一些感冒藥中含有PPA成分，起收縮血管作用，可以緩解鼻塞、留鼻涕等感冒症狀，同時因為它有抑制食欲的功效，在國外也被廣泛用於減肥藥成分。美國耶魯大學的一個醫學研究小組經過研究發現：過量服用PPA會使患者血壓升高、腎功能衰竭、心律紊亂，嚴重的可能導致因中風、心臟病而喪生。該小組向FDA（美國藥品和食品管理局）提出了禁止使用PPA的建議。3、危機降臨2０００年１１月，部分媒體報導了國外關於ＰＰＡ的消息，康泰克與PPA成為媒體和公眾關注的焦點。中國政府出於謹慎考慮，決定暫停含PPA成分藥物的使用和銷售。２０００年１１月１６日，中美史克公司接到天津市衛生局傳真，要求立即暫停制售含ＰＰＡ成分的藥物，康泰克和康得兩種藥並列政府禁止令榜首。於是，一場關係康泰克生產廠家——中美史克企業形象及其產品市場命運的危機降臨了。

4、危機反應中美史克公司在接到通知後，立即成立了危機管理領導小組、溝通小組、市場小組和生產小組。危機管理領導小組的職責是制定應對危機的立場基調，統一口徑，以