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项目2-了解客户对企业的满意度和忠诚度.pdfVIP

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  • 2026-05-15 发布于河北
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项目2-了解客户对企业的满意度和忠诚度.pdf

    课堂授课教案

    课程名称电子商务客户服务授课教师老师

    授课对象授课FI期第周

    使用教材出版单位

    模块客户关系管理

    授课课题项目2了解客户对企业的满课时安排4课时（160分钟）

    意度和忠诚度

    1、知识：

    学习客户对企业满意度和忠诚度的内容。

    2、技能：

    掌握对客户满意度和忠诚度的理解并掌握客户满意度和忠诚度的影响因素和维系策

    教学目标

    格,

    3、态度：

    通过实际操作与分析，提高学生实际操作能力，提高学生探知新知识的兴趣和自主

    分析自行总结的能力，养成自主学习的习惯。

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