《患者就医体验（PEQ）测评工具本土化与改进策略指南（2024年版）》.docxVIP

患者就医体验（PEQ）测评工具本土化与改进策略指南（2024年版）

一、总则

1.1编制目的

为规范患者就医体验（PatientExperienceQuestionnaire，PEQ）测评工具在我国医疗机构的本土化应用与持续改进，提升测评结果的可比性与决策价值，特制定本指南。

1.2编制依据

本指南依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗质量管理办法》《医院评审评价标准（2022版）》《患者体验测评技术规范（WS/T815-2023）》以及国际患者体验协会（IEXP）2023年技术白皮书编制。

1.3适用范围

本指南适用于二级及以上综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构，以及承担患者体验第三方测评的学术组织、商业机构。其他健康服务机构可参照执行。

1.4基本原则

以患者为中心：聚焦患者主观感受，尊重患者文化背景与价值观

循证改进：以数据驱动质量持续改进，避免“为测而测”

最小干扰：测评流程嵌入现有服务流程，不增加患者额外负担

开放共享：测评数据脱敏后向行业开放，促进协同治理

二、术语与定义

2.1患者就医体验

患者及其家属在就医全过程中对医疗服务可及性、安全性、有效性、人性化及费用合理性的主观感知与综合评价。

2.2PEQ测评工具

基于经典服务质量模型（SERVQUAL）与患者报告结局（PRO）理论开发的结构化问卷，用于量化采集患者就医体验数据。

2.3