2025年电信行业运维部运维工系统巡检维护手册.docxVIP

2025年电信行业运维部运维工系统巡检维护手册

第1章总则与职责

1.1运维工系统概述与适用范围

本手册旨在统一全公司电信运维工系统（以下简称“工系统”）的巡检标准、操作流程及维护规范，确保网络基础设施的连续性与业务的高质量交付。工系统覆盖基站、传输网、接入网及数据中心等核心物理设施，其运行状态直接决定用户上网速率与稳定性。适用范围界定为所有参与工系统巡检、日常维护、故障抢修及数据分析的运维人员，包括一线基站维护工、传输工程师及数据中心运维专员。所有巡检数据必须录入工系统，并作为后续工单派发与工单闭环管理的基础依据。

系统支持对关键性能指标（KPI）进行实时采集与趋势分析，涵盖24/7不间断的基站负载监控、光路状态检测及服务器CPU/内存利用率。任何偏离正常阈值的告警均需通过工系统即时推送至相关负责人，实现从发现到响应的全流程自动化。工系统内置标准化作业程序（SOP），包含每日晨检、每周深度巡检、月度专项分析及年度健康评估等模块。所有巡检记录必须遵循“日清月结”原则，确保数据真实、完整、可追溯，严禁人工干预关键数据录入环节。系统支持多终端协同作业，允许巡检员通过手持终端或PC端随时现场照片、视频及频谱分析截图。对于复杂故障，工系统可自动关联历史工单库，建议优先调取该设备在故障发生前的基线数据，以便快速定位问题根源。

本手册结合运营商实际运维经验，规定了巡检周期、频