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以数字赋能：新沂市税务局“数字人事”试点下的税务系统人事绩效管理变革

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化和信息技术飞速发展的当下，税务系统在国家财政体系和经济运行中的关键作用愈发凸显。传统的人事绩效管理模式在税务系统长期运行，随着时代的发展，其弊端逐渐显现。在指标设定方面，传统模式存在指标体系科学性欠缺的问题，往往过于侧重税收征收数量等硬性指标，像“征税额”“查补税款”等，却忽视了纳税人满意度、服务效率等软性指标。这使得税务人员在工作中可能为完成硬性任务，而对纳税服务质量有所忽视，进而影响征纳关系和税务部门的社会形象。不同岗位、不同地区的税务人员采用统一指标考核，没有充分考虑岗位差