第4章-麦肯锡七步法.pptVIP

解决问题的基本方法

－－麦肯锡七步法;案例：死鱼事件;课外话题：;解决问题的基本方法–“七步法”;建立解决方案;解决问题的基本步骤一：;;与其事后打板子，不如事前就把问题定义清楚！;作为客户，要尽量把自己的问题向顾问讲清楚一些;问题陈述的实例-公共图书馆;清晰陈述问题的特点;哪些是他们对决策比较关心的问题

你如何解决互相冲突的安排？;咨询顾问界定问题的三种境界;第一层修炼：问题本身应该是怎样的。;第二层修炼：客户需要解决的问题是怎么样的;第三层修炼：项目范围中需要解决什么问题;解决问题的基本步骤二;;增加经纪业务的市场份额–议题树(what);分解议题2：针对小议题建立假设;针对“提高业务的服务水平”提出假设，建立假设树;议题树;解决问题的基本步骤;为什么要排序？;DocumentTitle;练习：按改进措施对经济效益的影响大小排序;决策考虑角度不同，决策结果顺序不一样：;陈明远先生新任易捷办公用品的经理，上任的第一天，许多问题不期而至：

1、顾客订购了一张昂贵的办公台，发现有许多划痕，非常愤怒，客服经理想知道应该怎么处理；

2、上个月应该交纳的各种费用还没有支付，而且这个公司总是会延迟支付的；

3、仓库有一大堆箱子，一直没有按位置整理；

4、商店有一些应收欠款已经超过很长时间了，会计想知道，应该采取什么措施；

5、手下的50名员工，精神困顿，仿佛很不喜欢在这里