危机型公共关系实务课件.pptVIP

危機型公共關係實務第一節危機公共關係概述一、危機公關的定義危機指的是突然發生的、嚴重危害組織正常運作的、對組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。如嚴重的毒氣洩露、環境污染、火災爆炸等安全事故，食物、藥物中毒事故等等。所謂危機型公關指的就是發生危機事件時的公共關係管理活動，即用公關手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。二、危機公關的特徵1、危機屬於一種突發性和偶然性事件，具有不可測性，並且來勢快猛、發展迅速，公關組織要處理好此類事件，必須具有很大的靈活性和隨機應變能力。2、危機型公關社會公眾面廣，具有強烈的社會影響性，極易引起社會輿論關注，危機公關是一項複雜和棘手的工作。3、危機事件內容往往與公眾有直接關係，特別是當危機涉及人生安全時，更能引起公眾關注，一經媒體報導，瞬間就會在大街小巷廣泛傳播，公眾也由潛在狀態變為行動狀態，使企業組織措手不及，公關危機具有很強的衝擊力。4、公關危機處理不當可能會使組織很不容易樹立的良好企業形象毀譽一旦，造成廣大社會公眾對組織的強烈不滿，甚至可能導致組織無法正常地在社會體系中運營發展，具有強烈的危害性。三、危機公關的主要類型組織的產品與服務缺陷所造成的危機公關【案例】索尼有10款特麗瓏電視機的零件有瑕疵