2026年导游资格导游沟通卷.docVIP

2026年导游资格导游沟通卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.导游在与游客沟通时，应尽量避免使用的语言是（）

A.礼貌用语B.专业术语C.通俗易懂的语言D.生动有趣的语言

2.当游客提出不合理要求时，导游首先应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不予理会D.向上级汇报

3.导游与游客建立良好沟通关系的基础是（）

A.热情B.尊重C.幽默D.博学

4.在沟通中，导游要善于运用的非语言沟通方式是（）

A.眼神交流B.大声说话C.频繁打断游客D.双手抱胸

5.导游在讲解过程中与游客互动，主要目的是（）

A.展示自己B.增加游客参与感C.休息一下D.完成任务

6.对于沉默寡言的游客，导游应（）

A.多与他们交流，了解需求B.忽视他们C.让其他游客带动他们D.减少与他们的沟通

7.导游在与团队沟通时，应重点关注（）

A.个别游客B.大部分游客C.领队D.全体游客

8.当遇到情绪激动的游客时，导游首先要做的是（）

A.安抚情绪B.据理力争C.找上级解决D.