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医疗质量投诉核查处置制度

医疗质量投诉核查处置工作遵循“及时受理、规范核查、客观处置、闭环管理”原则，适用于患者及家属、社会公众对医院诊疗服务、护理操作、药事管理、收费服务、后勤保障等医疗质量相关事项的投诉。

一、投诉受理

1.受理渠道：设立24小时投诉热线（号码：XXXXXXXXXX）、医院官网/微信公众号投诉专栏、门诊/住院部大厅投诉接待窗口（工作时间：8:0012:00，14:0017:30）及各科室意见箱（每日17:00统一收集）。

2.信息登记：投诉受理人员需当场填写《医疗质量投诉登记表》，完整记录投诉人姓名、联系方式、患者姓名/住院号、投诉时间、具体事项（含时间、地点、涉及科室