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政府行业信访科信访员信访接待处理手册

第一章信访受理规范与程序

第一节信访事项分类与分流机制

根据《信访工作条例》及属地管理原则，信访事项首先需依据“属地、分级、分类”原则进行初步甄别，明确受理范围与责任主体；②针对涉及国家安全、重大利益或跨部门复杂问题的信访事项，启动“提级办理”或“联合办公”机制，确保问题得到最高层级或跨部门协同解决；对于属于信访部门职责范围且符合法定条件的常规诉求，由信访科直接受理并纳入规范化办理台账；④对不属于信访部门职权范围或已依法处理完毕的事项，通过“转送”机制移交至有管辖权的行政机关或司法机关，实现职能边界清晰化；⑤建立“一次性告知”机制，在受理前对材料不全、表述不清的事项进行精准补正，避免后续因程序瑕疵导致事项流失；利用大数据比对技术，自动识别重复信访、重复举报线索，实现同类问题的精准分流与快速响应，提升整体信访工作效率。

第二节信访事项受理时限与标准

信访事项应当在收到信访事项之日起15个工作日内决定是否受理，逾期未受理的，视为不予受理或不予立案，需向信访人出具书面说明；②对于信访人提出的信访事项，若材料齐全、符合受理条件，应在收到之日起3个工作日内完成形式审查并出具受理回执，明确告知信访人权利义务；受理时限不因信访人信访次数增加而延长，但信访人连续信访超过30日的，受理时限自动延长至30日，以保护信访