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2026年电子商务师三级《客服》考核.doc

2026年电子商务师三级《客服》考核.doc

    2026年电子商务师三级《客服》考核

    姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

    一、单选题，(总共10题，每题2分)

    1.以下哪种沟通方式是电子商务客服与客户交流时最常用的？

    A.电话沟通

    B.电子邮件沟通

    C.即时通讯工具沟通

    D.书信沟通

    2.当客户提出不合理的要求时，客服应该：

    A.直接拒绝客户

    B.尽量满足客户要求

    C.耐心解释并委婉拒绝

    D.不理会客户要求

    3.客户咨询产品使用方法，客服应提供：

    A.详细的操作步骤说明

    B.大致的使用介绍

    C.让客户自己摸索

    D.建议客户咨询售后

    4.以下哪项不属于客户服务中的常见

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