航空行业客务部乘务员客舱服务手册.docxVIP

航空行业客务部乘务员客舱服务手册

第1章航空法律法规与职业规范

1.1民航局规章体系解读

乘务员必须首先熟悉《公共航空运输服务旅客和行李运输规则》（CCAR-276部），该规章是客舱服务最核心的法律依据，明确规定了乘务员在登机、离机、上下客及行李处理中的基本职责，例如在航班计划变更时，乘务长有权依据规章决定旅客的安置方案，而旅客不得拒绝合理的安置。需掌握《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）中关于“客舱安全与服务”的具体条款，例如在起飞前，乘务员必须依据该规章检查客舱内氧气系统压力、灭火装置有效性以及座椅安全带锁扣状态，确保所有旅客在紧急情况下具备