2025年烟草行业专卖科管员卷烟销售管理手册.docxVIP

2025年烟草行业专卖科管员卷烟销售管理手册

第1章卷烟销售行为规范与职业道德

1.1专卖管理红线与禁忌行为

在零售终端（如便利店、烟酒店）严禁私自向非本系统指定对象销售卷烟，若发现此类行为，必须立即向辖区专卖管理员报告并记录在案，严禁隐瞒不报或配合违规操作。严禁利用职务之便，在销售过程中向消费者赠送与卷烟无关的礼品、礼金或有价证券，不得以“买烟送酒”、“买烟送保健品”等名义变相套取商业贿赂。

严禁在终端销售数据录入环节出现“假打折”、“虚假促销”或“刷单”行为，系统显示的价格必须与实际执行价格严格一致，严禁通过人为调整价格来掩盖违规销售事实。严禁利用掌握的消费量数据，通过“人情烟”、“关系烟”等方式，向特定关系人提供超出其正常消费水平的卷烟，严禁将个人消费数据与系统录入数据混淆。严禁在销售过程中诱导消费者进行虚假消费，例如通过夸大产品功效、虚构促销活动等方式，使消费者误以为可以购买到非正规渠道或高价位卷烟。

严禁泄露本系统卷烟销售数据、消费者个人信息或内部管理制度，一旦泄露导致数据被恶意篡改或用于非法目的，将追究法律责任。

1.2职业道德准则与职业操守

从业人员必须树立“为国专卖、为民服务”的职业信念，将维护国家烟草专卖制度作为最高职业准则，时刻牢记自己是国家专卖体系的执行者而非普通商人。坚持“公正廉洁、诚实守信”的职业道德，在处理客户咨询、推荐产品时，不得因个人喜好或