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企业工单派发管理方案

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一、总则 3

二、适用范围 5

三、术语定义 7

四、职责分工 8

五、派发原则 10

六、工单分类 12

七、工单来源 16

八、受理流程 18

九、派发流程 21

十、优先级规则 24

十一、时限要求 26

十二、处理要求 28

十三、协同机制 30

十四、升级机制 31

十五、异常处理 33

十六、反馈机制 35

十七、回访机制 37

十八、考核指标 38

十九、系统功能 40

二十、培训要求 43

二十一、风险控制 45

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