电子商务客服外包服务合同.docxVIP

电子商务客服外包服务合同

甲方（委托方）：

名称：[甲方全称]

地址：[甲方注册地址]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（受托方）：

名称：[乙方全称]

地址：[乙方注册地址]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

联系方式：[电话/邮箱]

合同签订日期：[年]月[日]

合同签订地点：[签订地点]

一、服务内容与范围

1.服务定义

乙方为甲方提供电子商务平台（包括但不限于甲方官网、天猫/京东旗舰店、抖音小店、微信小程序等）的客服外包服务，涵盖售前咨询、售中订单处理、售后问题解决、客户关系维护等全流程客户服务。

2.具体服务内容

（1）售前咨询：解答产品信息（功能、价格、库存、活动规则等）、购买流程引导、支付方式说明、促销活动解读等。

（2）售中订单处理：订单确认、库存核查、物流对接、修改/取消订单协助、发票开具指引等。

（3）售后问题解决：退换货申请处理、物流异常跟进、产品质量问题响应、投诉受理与安抚、退款流程协调等。

（4）客户关系维护：客户回访（购后满意度调查、产品使用建议）、会员服务通知、复购引导等。

（5）数据支持：每日/周/月服务数据统计（如咨询量、转化率、响应时长、满意度等），提交书面服务报告。

3.服务渠道