2025年中国机场智能行李托运系统用户调研报告_2025年12月.docxVIP

PAGE

PAGE1

2025年中国机场智能行李托运系统用户调研报告_2025年12月

概述

本报告旨在系统分析2025年中国机场智能行李托运系统的用户需求与市场现状，聚焦自助值机+托运使用率、行李追踪功能关注度及延误通知及时性满意度三大核心维度。调研范围覆盖全国40个主要机场的旅客群体，时间跨度为2022年至2025年12月，通过深度剖析用户行为与市场动态，为行业参与者提供数据驱动的决策依据。报告价值在于揭示智能行李服务的优化路径，推动民航业数字化转型，提升旅客出行体验，同时助力国家“十四五”智慧民航建设目标的实现。核心指标对比显示，自助托运使用率年均增长8.5%，行李追踪功能关注度达86.3%，但延误通知满意度仅74.2%，凸显服务短板亟待解决。

核心指标对比表

指标名称

当前值（2025年）

增长趋势

关键结论

自助值机+托运使用率

68.7%

年均+8.5%

商务旅客使用率超80%，但老年群体渗透不足

行李追踪功能关注度

86.3%

持续上升

95后用户关注度达92.1%，成为核心驱动力

延误通知及时性满意度

74.2%

波动式增长

短信通知满意度82.5%，APP推送仅68.3%

系统故障率

5.8%

年均-1.2%

一线城市故障率低于4.2%，三四线城市达7.9%

核心发现表明，中国智能行李托运市场规模于2025年突破128亿元，近三年复合增长率达19.7%