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浙江省单考单招电子商务高职技能考卷及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确选项）

1.下列属于B2C电子商务模式典型平台的是（）

A.阿里巴巴国际站B.淘宝C.京东D.闲鱼

2.某网店客服收到用户反馈“收到的商品有破损”，正确的处理流程是（）

A.直接同意退款→安抚用户→记录问题→反馈仓库

B.安抚用户→核实订单信息→查看物流记录→协商解决方案

C.要求用户拍照→拒绝赔偿→上报主管→结束对话

D.转移话题→推荐其他商品→忽略用户诉求

3.以下不属于搜索引擎优化（SEO）核心要素的是（）

A.关键词布局B.页面加载速度C.商品主图尺寸D.元标签优化

4.跨境电商中，“T/T付款”指的是（）

A.信用证付款B.电汇付款C.第三方平台担保付款D.分期付款

5.某淘宝店铺“双十一”期间推出“满300减50”活动，这属于（）

A.满赠策略B.满减策略C.限时折扣D.会员专享价

6.电商物流中，“最后一公里”指的是（）

A.从仓库到分拨中心的运输B.从分拨中心到消费者的配送

C.从供应商到仓库的运输D.跨境商品的清关环节

7.以下属于社交媒体营销（SMM）