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通信行业政企部政企专员政企项目执行手册

第1章项目背景与需求分析

1.1客户需求调研与痛点梳理

调研团队需组建由售前专家、驻场项目经理及一线客户经理构成的跨职能小组，通过“一对一”深度访谈与“小组式”场景观察相结合的方式，覆盖目标客户在3个以上典型业务场景下的实际作业流程。重点挖掘客户在现有通信网络规划、终端选型及运维管理中的核心痛点，需记录并量化如“单点故障响应时效不足”、“政企云迁移成本过高”、“异构系统数据孤岛”等具体问题，确保痛点描述具备可追溯的现场证据。

针对调研过程中发现的共性问题，需建立初步的痛点分类标签体系，将问题划分为“网络架构类”、“业务支撑类”、“安全管理类”及“运维效率类”四大维度，以便后续精准匹配解决方案。利用数字化调研工具收集客户过往的工单日志、故障记录及满意度评价数据，筛选出高频出现的重复性需求作为本次项目立项的优先指标，确保项目方向与业务战略高度一致。需明确界定“客户明确需求”与“隐性潜在需求”的边界，对于客户未明说但影响业务连续性的隐患（如合规性风险、数据泄露隐患），必须列为高优先级调研项，并在报告中予以特别标注。

收集阶段需产出《客户需求调研原始记录表》及初步痛点分析矩阵，作为后续制定项目价值定义和可行性评估的基石，确保所有输入数据真实、客观且经过客户确认。

1.2业务目标与价值定义

业务目标需基于国家“十四五”数字经