原创力文档公司IT服务管理体系建设方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目背景与建设目标 3
二、IT服务管理现状分析 4
三、管理体系建设原则 7
四、总体建设思路 9
五、职责分工与协同机制 12
六、服务目录与服务范围 14
七、服务请求管理机制 18
八、事件管理流程设计 23
九、问题管理流程设计 28
十、变更管理流程设计 31
十一、发布管理流程设计 35
十二、配置管理流程设计 39
十三、服务级别管理机制 44
十四、容量管理与资源优化 46
十五、可用性管理与保障 47
十六、连续性管理与恢复 49
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