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138个质量管理术语

一有关人员的术语

1最高管理者

在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人

2质量管理体系咨询师

对组织的质量管理体系现给予帮助、提供建议或信息的人员

3参与

参加活动、事项或介入某个情境

4积极参与

参与活动并为之做出贡献，以现共同的H标

5管理机构

被赋予技术状态决策职责和权限的一个人或一组人

6争议解决者

顾〈客满意〉提供方指定的帮助相关各方解决争议的人

二有关组织的术语

7组织

为现目标，由职责、权限和相互关系构成自身职能的一个人或一组人

8组织环境

对组织建立和现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合

9相关方

可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认被决策或活动所影响的个人或组织;

10顾客

能够或际接受为其提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织

11供方

提供产品或服务的组织

12外部供方

组织以外的供方

13争议解决过程提供方

组织外部提供和施争议解决过程的个人或组织

14协会

＜顾客满意^由成员组织或个人组织的组织

15计量职能