2025年电力行业营销部专员电费收缴管理手册.docx

2025年电力行业营销部专员电费收缴管理手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于2025年电力营销部下属所有基层班组及专职电费收缴专员，涵盖从接收到结算的全流程操作规范。所有人员在执行“电费收缴管理”任务时，必须严格依据本手册条款，确保业务操作合规、数据录入准确、服务响应及时，杜绝因操作不当导致的电费违约或客户投诉风险。明确界定“电费收缴专员”为一线营销人员，其核心职责是负责辖区内专线用户的预收电费、逾期催缴、欠费追偿及电费结算核对工作。专员需协同营业厅受理岗处理客户咨询，与财务结算岗对接电费资金回笼，并定期向营销部负责人汇报收缴进度与异常波动情况，形成闭