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2025年旅游行业景区科导游游客引导服务手册

第1章基础服务规范与礼仪

1.1导游执业准入与职业道德

导游执业准入需严格遵循《导游人员管理条例》，持证上岗是合法执业的前提。所有持证导游必须在有效期内完成岗前培训并考核合格，严禁无证上岗或替身执业。职业道德要求导游树立“文明服务、诚信执业”的核心准则，严禁吃拿卡要、向游客推销烟酒或强制购物。

导游需具备“一岗一策”的个性化服务能力，根据游客的年龄、职业、兴趣定制服务方案，严禁千篇一律的服务模式。导游应主动维护国家形象，在接待活动中自觉抵制不良文化习俗的宣扬，不得传播危害国家安全的言论或虚假信息。导游需尊重不同民族、宗教和风俗习惯