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2026年电商客服服务协议合同

合同编号：_______

签订日期：2026年____月____日

甲方（服务方）：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

乙方（委托方）：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方具备电商客服服务能力，乙方希望甲方为其提供电商客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应按照乙方要求，为其提供电商客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）客户咨询解答：针对乙方电商平台上的客户咨询，甲方应及时、准确、耐心地解答客户问题。

（2）订单处理：协助乙方处理订单查询、订单修改、订单取消等事宜。

（3）售后服务：协助乙方处理客户投诉、退换货、售后服务咨询等事宜。

（4）市场调研：根据乙方需求，进行市场调研，收集竞争对手信息，为乙方提供决策支持。

（5）活动策划：根据乙方需求，策划并执行电商平台活动，提高客户满意度和转化率。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起