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《电子商务平台品质服务通用要求》（征求意见稿）编制说明

一、工作简况

（一）行业发展现状。

当前在全球经济增速放缓的大背景下，我国电商行业保持稳健发展态势，已成为服务居民消费、带动产业创新、推动经济增长的重要引擎。国家统计局数据显示，2025年，网上零售额同比增长8.6%，其中，实物商品网上零售额增长5.2%，拉动同期社会消费品零售总额增长1.3个百分点。直播电商、即时零售等电商新业态快速发展，在提振消费、吸纳就业、增强经济发展活力等方面的作用日益明显。但同时，电商商品的品质保障、消费服务体验等问题也越来越受到广大消费者和商家关注。

制修订必要性。

当前，