旅游行业销售部导游行程讲解手册.docxVIP

旅游行业销售部导游行程讲解手册

第一章旅游政策法规与职业道德

第一节国家旅游法律法规解读

《中华人民共和国旅游法》是规范旅游市场行为的根本大法，其中明确规定旅行社应当与旅游者订立书面旅游合同，并明确约定旅游行程、费用、安全及违约责任。旅行社必须严格执行“先付费后旅行”原则，严禁收取未包含在旅游费用中的自费项目、购物回扣或强制消费，违者将面临高额罚款甚至吊销旅行社业务经营许可证的处罚。

导游作为旅游服务的直接提供者，必须如实告知旅游者关于旅游行程、费用构成及可能遇到的风险，不得隐瞒行程中的自费项目或暗示其具有强制性。在旅游合同履行过程中，若发生不可抗力导致行程变更，旅行社应依据合同约定及时通知旅游者，并协助旅游者办理变更手续，不得单方面随意增加或减少行程内容。旅游者在旅游活动中人身、财产受到损害时，有权要求旅行社依法承担赔偿责任，旅行社在赔偿后有权向有过错的第三方（如供应商、地接社）追偿，但不得以“非本人原因”为由推卸责任。

对于违反《旅游法》的违法行为，旅游主管部门有权责令改正、没收违法所得、处以罚款，情节严重的可责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。

《导游人员管理条例》确立了导游人员必须依法取得导游证、并在旅行社执业的基本制度，无证导游不得从事导游活动，违者将被处以罚款。导游在执业过程中，必须严格执行旅行社下达的接待计划，不得擅自变更接待计划，确需变更的，必须经旅行