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ISO41001:2018设施管理体系要求培训课件

汇报人：XXX

XXX

目录

设施管理体系概述

1

组织环境与相关方需求

2

领导作用与战略规划

3

支持性资源管理

4

运行控制与实施

5

绩效评价与持续改进

6

设施管理体系概述

01

ISO41001标准简介

ISO41001是由国际标准化组织（ISO）发布的设施管理国际标准，为全球组织提供统一的设施管理框架，确保设施管理的一致性和有效性。

国际标准框架

该标准基于风险管理的思维模式，应用过程方法和PDCA（计划-执行-检查-行动）逻辑，帮助组织识别和管理设施相关的风险，提升设施管理的成熟度和竞争力。

风险管理思维

ISO41001适用于所有类型组织的设施管理，包括商业楼宇、工业厂房、医院、学校等，旨在通过标准化流程提升设施服务的质量和效率。

适用范围广泛

7，6，5！4，3

XXX

设施管理的核心概念

整合人员、场所与流程

设施管理的核心是在已建环境中整合人员、场所和流程，以改善人们的生活品质并提高核心业务的生产力。

可持续性与合规性

设施管理需符合环保、安全等法规要求，推动能源效率和绿色建筑实践，支持组织的可持续发展目标。

生命周期管理

设施管理强调对设施的全生命周期管理，从规划、设计到运营和维护，确保设施的高效利用和长期价值。

服务交付与优化

设施管理不仅包括硬设施的维护（如建筑结构、机电设备），还涵盖软服务的提供（如安保、清洁、空间管理），通过优化服务提升用户体验。

管理体系的价值与意义

提升组织效能

通过标准化流程减少设施故障率，提高空间利用率，降低运维成本（如预防性维护可减少突发维修费用）。

组织环境与相关方需求

02

组织战略定位

运营模式分析

法规合规要求

理解组织及其环境

设施管理体系需与组织整体战略目标对齐，包括业务发展方向、资源分配优先级以及长期可持续性规划，确保设施管理活动能够有效支撑核心业务运营。

需评估组织现有的设施管理流程、资源配置效率和服务交付模式，识别当前运营中的瓶颈或冗余环节，为体系优化提供数据支持。

明确组织需遵守的本地及国际法规（如建筑安全标准、环保法规等），建立合规性审查机制，避免法律风险并提升企业社会责任表现。

识别相关方需求与期望

内部利益相关方

包括高管层（关注成本效益）、部门负责人（需设施服务响应速度）、员工（对工作环境舒适度的需求），需通过定期访谈或满意度调查收集反馈。

01

外部服务供应商

评估承包商、物业公司等合作伙伴在服务级别协议（SLA）中的绩效指标，确保其交付质量符合设施管理体系的可持续性目标。

监管机构与社区

分析政府环保部门、消防机构等提出的强制性要求，同时关注周边社区对噪音控制、能源消耗等环境影响的期望。

终端用户群体

针对客户或访客对设施可用性（如无障碍设施）、安全性的隐性需求，建立用户旅程地图以系统性捕捉痛点。

02

03

04

内外部因素分析框架

PESTLE模型应用

通过政治（政策变化）、经济（预算波动）、社会（员工福祉趋势）、技术（智能设施升级）、法律（碳排放法规）、环境（能源效率标准）六大维度系统扫描影响因素。

SWOT矩阵整合

结合设施管理现状，识别内部优势（如现有自动化系统）与劣势（老旧设备维护成本高），以及外部机会（绿色补贴政策）和威胁（供应链中断风险）。

利益相关方优先级矩阵

根据相关方影响力和需求紧急性分类，确定需优先响应的群体（如高管层战略需求）与可阶段性满足的期望（社区美化诉求）。

领导作用与战略规划

03

最高管理者的职责

资源保障与体系融合

最高管理者需确保设施管理体系所需的资源（人力、技术、财务等）可用，并将体系要求融入组织业务流程，例如通过跨部门协调会议明确资源分配优先级。

负责监督设施管理方针和目标的制定，确保其与组织整体战略（如可持续发展、成本优化）保持一致，具体表现为将设施能效目标纳入企业年度ESG报告。

要求设施风险管理方法（如应急预案制定）与组织统一风险管理框架（如ISO31000）保持方法论一致，例如采用相同的风险评估矩阵工具。

战略方向对齐

风险管控协同

设施管理方针制定

权威性发布流程

方针必须由最高管理者通过签署正式文件或召开发布会宣布，典型做法包括在内部门户网站发布带电子签名的PDF版本，并配套全员邮件说明。

多维意图表达

方针应明确涵盖设施安全（如全年重大设备故障率为0）、资源优化（如2024年空间利用率提升15%）等核心方向，需引用组织战略中的关键条款作为依据。

利益相关方沟通

方针发布后需向业主、租户等外部相关方通报，例如在服务协议附录中新增方针条款，并组织供应商宣贯会。

动态评审机制

每年至少一次结合内审结果和管理评审会议对方针适用性进行评估，保留修订记录作为体系持续改进证据。

目标与战略一致性

关键绩效指标分解

将组织战略目标转