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旅游行业计调部专员行程规划编制手册（执行版）

第1章市场洞察与需求分析

1.1客源画像与细分市场定位

需明确核心客群的基本属性，通过历史交易数据筛选出过去3年内曾到访过目的地的用户，重点提取其年龄区间（如25-35岁）、职业分布（如互联网从业者、自由职业者占比约40%）及平均停留时长（平均为2.5天），以此构建基础用户模型。②接着，利用地理围栏技术将用户按城市层级进行聚类，识别出“一线城市核心圈”与“下沉市场潜力区”两大细分市场，前者客单价高但竞争饱和，后者虽规模小但复购率潜力大，需据此调整营销话术与产品组合策略。针对“亲子游”这一高增长细分赛道，需统计家庭用户中携带儿童（2-12岁）的比例，并分析该群体对交通便捷度（要求高铁直达或机场大巴）及住宿设施（需含儿童乐园或亲子设施）的敏感度，从而设计专属产品包。④在细分市场中，需特别关注“银发族”这一被忽视的长尾群体，通过调研其出行偏好（偏好慢节奏、低强度活动）及对无障碍设施的硬性需求，将其纳入服务标准体系，避免服务盲区。⑤对于“商务会展”类客群，需深入分析其行程的刚性约束，如会议时间（固定上午9:00-11:00）、住宿要求（需靠近会议中心且具备同声传译能力）及餐饮标准（需符合国际商务礼仪），确保行程方案零风险。通过交叉分析不同客群在“交通、住宿、餐饮、门票”四个维度的评分权重，绘制出各细分市场的