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2025年客户经理工作总结

2025年度客户经理工作总结

一、年度工作概述

2025年度，作为客户经理，本人围绕公司年度战略目标，以客户为中心，以业绩为导向，全面开展客户开发、维护与服务工作。本年度共管理客户128家，其中新增客户35家，流失客户12家，客户留存率90.6%。全年完成销售额8,750万元，同比增长23.5%，超额完成年度销售目标(8,000万元)的9.4%。客户满意度调查显示，整体满意度为92.3%，较去年同期提升5.7个百分点。

二、客户开发与维护情况

1.客户开发成果

2025年度，通过多渠道营销策略，成功开发新客户35家，其中：

-行业客户：18家，占比51.4%

-区域客户：12家，占比34.3%

-大客户：5家，占比14.3%

新客户行业分布情况：

-制造业：12家，占比34.3%

-服务业：10家，占比28.6%

-金融业：8家，占比22.9%

-其他行业：5家，占比14.3%

新客户平均合同金额为245.7万元，较2024年新客户平均合同金额增长18.6%。

2.客户维护情况

本年度维护存量客户116家，客户流失率为9.4%，低于公司设定的10%流失率目标。客户维护措施主要包括：

-定期回访