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2025年改善就医感受提升患者体验情况工作总结(3篇)

第一篇

2025年，在国家卫生健康政策的引领下，我院始终将改善就医感受、提升患者体验作为工作的核心目标，以患者需求为导向，不断优化医疗服务流程、加强医患沟通、提升医疗技术水平，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。通过全院职工的共同努力，取得了显著的成效。现将本年度改善就医感受提升患者体验情况总结如下：

一、优化就诊流程，提高服务效率

（一）完善预约挂号系统

整合线上线下预约渠道，开通微信公众号、手机APP、电话、自助机等多种预约方式，方便患者根据自身需求选择合适的预约途径。优化预约号源管理，增加专家号、专科号的投放比例，延长预约时间范围，使患者能够提前规划就诊行程。同时，建立了预约提醒机制，通过短信、微信等方式提醒患者就诊时间，减少患者失约率。2025年，我院预约挂号率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

（二）推行分时段就诊

根据科室特点和患者流量，合理划分就诊时段，将每个时段的就诊人数控制在合理范围内。通过预约挂号系统和现场导诊，引导患者按照预约时段前来就诊，减少患者候诊时间。同时，在候诊区域设置电子显示屏，实时显示就诊进度，让患者清楚了解自己的就诊顺序。实施分时段就诊后，患者平均候诊时间从原来的[X]分钟缩短至[X]分钟，患者满意度得到了明显提升。

（三）优化检验检查流程

加强与检验、检查科室的