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客户满意度调查模板

一、客户满意度调查模板概述

客户满意度调查是衡量客户对产品、服务或品牌整体评价的重要手段。通过系统化的调查，企业可以收集客户反馈，识别改进机会，提升客户体验和忠诚度。本模板旨在提供一个结构化、内容全面的客户满意度调查框架，帮助企业高效开展满意度评估工作。

二、调查模板设计原则

（一）目标明确性

调查应围绕核心满意度指标设计，避免冗余问题分散注意力。

（二）问题中立性

所有问题需保持客观中立，不引导客户做出特定倾向性回答。

（三）逻辑递进性

问题顺序应由浅入深，从一般性评价逐步深入具体细节。

（四）操作便捷性

问题表述简洁清晰，避免专业术语，确保各年龄段客户均可理解。

三、调查问卷核心内容

（一）基本信息收集

1.客户年龄段：[]18-25岁[]26-35岁[]36-45岁[]46-55岁[]56岁以上

2.客户职业类型（可选）：[]企业员工[]自由职业[]教育工作者[]其他______

3.使用产品/服务时长：[]1个月以内[]1-6个月[]6个月-1年[]1-3年[]3年以上

（二）总体满意度评价

1.请评价您对我们整体服务的满意度：

[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意

2.相较于同类产品/服务，您认为我们的优势在于？（多选）

(1)价格竞争力

(2)产品质量