铁路运输产品策略.pptVIP

第五章铁路运输产品策略;第一节产品策略概述;整体产品的三个层次，如下图所示。;二、产品的分类

1按产品是否有形分：a、有形产品（看得见、摸得着、可仓储、运输的实物产品）。b、无形产品（劳务）。

2按产品之间的销售关系分：独立品、互补品、条件品、替代品

三、铁路客运整体产品

（一）铁路客运产品的特点

1提供劳务的形式为旅客服务。

2提供无形的产品—旅客的位移。

3旅客运输在时间上有较大的波动性。

4旅客运输不同于货物运输。;(二)铁路客运产品的质量特征

1、安全

2、准确

3、迅速

4、便捷

5、舒适

;（三）铁路客运整体产品

1核心部分：旅客的位移。

2形式部分：列车类型、席（铺）别、发到时间、候车环境、票价。

3附加部分：信息提供、订购票服务、延伸服务、事故理赔。

（四）铁路客运产品的分类

1按列车运行速度：动车组列车、直达特快旅客列车、特快（快速）旅客列车、普通旅客快车、行包专列。

2按列车的环境及服务分：普通列车、优质优价列车（双优列车）、双优普通混编列车。;四、铁路货运整体产品

（一）铁路货运产品的特点：1、是一种无形的产品(产品单位—吨.公里)。2、卡脖子。3、合同运输。4差异化。5、时效性很强。（因为季节不同，运输货物种类不同）

（二）、铁路货运产品的质量特征

1、安全

2、迅速

3准确

4、便利;（三）、铁路货运整体产品

1、核心部分：货物的位移

2、形