旅游行业计调部计调师行程策划工作手册（执行版）.docxVIP

旅游行业计调部计调师行程策划工作手册（执行版）

第一章核心原则与合规风控

1.1安全底线与应急预案

在行程规划的最初阶段，必须建立“一票否决”机制，将人身安全置于行程成本之上，严禁在高风险地区（如东南亚部分国家、非洲撒哈拉以南地区等）安排未经过专业风险评估的独立活动，若必须安排，需提前48小时向公司合规部提交书面风险评估报告并获授权批准。针对目的地常见的自然灾害（如地震、洪水、台风）及公共卫生事件（如流感、霍乱、疟疾），需制定详细的《目的地突发公共卫生事件应急预案》，明确隔离区划分、转运路线及物资储备量，确保在发生疫情时能在30分钟内完成全员转运，并预留15%的应急备用资金。

严格执行国际航空安全规定，所有客票、行李及登机牌信息必须与护照信息严格匹配，严禁使用伪造证件或购买无效机票，航班延误超过4小时必须启动备选交通方案（如高铁+当地接驳），并实时向家属及公司报备。在行程中设置“安全观察员”环节，要求每位计调师携带便携式急救包（含止血带、创可贴、抗过敏药、常用抗生素及急救手册），并在每次出境前对团队成员进行不少于15分钟的急救与防虫知识培训，确保全员具备基本的自救互救能力。建立行程动态安全监控机制，利用GPS定位与紧急呼叫系统，规定每日17:00必须向公司总部发送一次行程安全简报，包含当日天气预警、目的地治安状况及潜在风险点，确保管