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医院医疗纠纷应急预案

为有效预防和妥善处置医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保障患者和医务人员合法权益，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规，结合本院实际，制定本预案。本预案适用于本院门急诊、住院、检查检验、手术治疗、护理服务等全流程中，因诊疗活动、医疗管理、服务质量等问题引发的医患争议事件，包括患者或其近亲属对诊疗行为、服务态度、费用结算等提出异议，采取现场交涉、聚集围堵、网络投诉等形式表达诉求的情形。预案以“预防为主、快速响应、依法处置、人文关怀”为基本原则，通过构建全链条管理机制，实现纠纷早发现、早介入、早化解，最大限度降低不良影响。

一、组织体系与职责分工

医