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公司客户回访管理方案.docx

公司客户回访管理方案.docx

    公司客户回访管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 6

    三、适用范围 7

    四、基本原则 8

    五、组织职责 10

    六、回访对象分类 12

    七、回访周期设置 14

    八、回访方式选择 17

    九、回访内容要点 20

    十、回访流程设计 23

    十一、回访准备要求 26

    十二、客户信息记录 28

    十三、问题收集处理 30

    十四、重点客户回访 31

    十五、异常情况处置 34

    十六、沟通话术要求 36

    十七、人员培训管理 37

    十八、绩效考核办法 39

    十九、监督检查机制 41

    二十、风险

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