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《客户关系管理实务》_任务5：客户信息管理.docx

《客户关系管理实务》_任务5：客户信息管理.docx

    《客户关系管理实务》综合练习参考答案

    任务5客户信息管理

    【综合练习】

    一、单选题

    1.C2.D

    二、多选题

    1.BCD

    三、简答题

    1.企业可以应用哪些方法进行客户信息资料的收集?你认为这些方法的优缺点是什么?（见书P80页）

    2.如何建立客户信息档案?（见书P86页）

    3.客户信息分析的方法是什么?（见书P88页）

    【技能训练】

    略

    【拓展学习】

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